Seminarinhalte

Die Mitarbeiter:innen sind die Repräsentant:innen des Museums. Das Seminar vermittelt in Form kurzer Inputs und Impulse fachliche Hintergründe, macht
praktische Übungsangebote und unterstützt kreative Lösungsstrategien, die auf eine Vielzahl von Anforderungen anwendbar sind.

• Die Bedeutung einer öffentlichen Kultureinrichtung als gesellschaftliches Vorbild
• Das Leitbild einer offenen, sicheren und niedrigschwelligen Einrichtung
• Die Perspektive des Gegenübers: Besucherorientierung
• Die verschiedenen Glieder der Servicekette
• Wer sind unsere Gäste? Allgemeine und besondere Bedürfnisse, Herausforderungen im Umgang
• Wie erkennen wir Bedürfnisse? Wie reagieren wir in Krisensituationen?
• Dialogischer Umgang als Grundlage des Service und praktischer Lösungsweg
• Was ist notwendig? Einfache Hilfen und Unterstützungen; Möglichkeiten und Verantwortung
• Was kann ich, was können wir tun? Eigene individuelle Möglichkeiten und Team-Leistungen