Seminarinhalte

Professionelle Fachberatung – die Grundlagen

• Definition von Beratung, Unterschied zu Information, Diskussion oder Entscheidung
• Die Rolle und Haltung: Was macht professionelle Beratung aus? Was bedeutet Serviceorientierung? Wie bewältigt man das Dilemma zwischen Kund:innenwünschen und rechtlichen / internen Vorgaben?
• Die Phasen der Beratung

Grundlagen der lösungsorientierten Gesprächsführung

• Gut geplant ist halb gewonnen: systematische, zielgerichtete Vorbereitung von Gesprächen
• Gespräche führen, den roten Faden halten im Hinblick auf das Gesprächsziel
• Aktives Zuhören, Paraphrasieren, Spiegeln
• Fragetechniken (offene, geschlossene, zirkuläre und lösungsorientierte Fragen)
• Körpersprache, Stimme und Sprechweise wirkungsvoll einsetzen
• Inhalte und Botschaften verständlich und prägnant vermitteln: Die vier Merkmale der Verständlichkeit

Umgang mit schwierigen Situationen und Gesprächspartner/innen

• Umgang mit Einwänden und Widerständen
• „Schwierige“ Gespräche und Deeskalation
• Emotionen erkennen und „handeln“
• Abgrenzung und professioneller Umgang mit Überforderung

Transfer in die Praxis

• Persönlicher Entwicklungsplan